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FAQ

 

 

1.Cómo comprar productos

 

Para realizar pedidos de productos, el Usuario, deberá seguir el procedimiento de compra establecido en el Sitio Web, leer y aceptar las presentes Condiciones de Uso y finalizar y pagar el pedido. A continuación, se procederá a enviar un correo electrónico al usuario confirmando que el pedido ha sido aceptado. El contrato entre el usuario y U'Rock quedará finalmente formalizado una vez que U'Rock envíe al usuario la confirmación de compra. Serán objeto del contrato únicamente aquellos productos indicados en el pedido.

 

Formas de pago

Aceptamos formas de pago seguras con tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard) y Paypal.

 

Tiempo y gastos de envío

Pedidos de mas de 50€  ENVÍO GRATIS

Península  2- 4 días laborables  7 eur

Portugal 3-6 días laborables 6 eur. 

Polonia 3-6 días laborables 10  eur. 

Otros EU           3-6 días laborables 11  eur. 

 

(*) Austria, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, República Checa, Estonia, Finlandia, Hungria, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta,  Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Rusia y Suecia

 

2.Como seguir un pedido

 

Nuestra empresa de mensajería te enviará un email con tu tracking una vez este el pedido fuera del almacén.  Para facilitar la operativa, este código será tu propio número de teléfono.

Sólo tendrás que introducirlo en la página de seguimiento de pedido y verás el estado del mismo.

 

3.Error de seguimiento

 

Ocasionalmente tu pedido ha salido del almacén pero todavía no se ve reflejado en nuestro proveedor de transporte. Por favor espera algunas horas e intenta volver a realizar el seguimiento, dado que la empresa tarda unas horas en introducir tu tracking en el sistema y está operativa los días laborables.

 

4.Problemas con mi pedido

 

Desde U'Rock queremos saber si has tenido cualquier problema con tu pedido. Si has recibido algo por error, el pedido duplicado, te ha llegado tarde o cualquier cosa por favor contacta con nosotros vía email (contact@urockco.com)

En el caso de que tu pedido pase por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve.

 

5.Devolución de pedido

 

En el caso de que quieras ejercer tu derecho de devolución de pedido (derecho de desistimiento, consiste en rescindir un contrato, devolviendo toda o parte de la mercancía adquirida a nuestras oficinas), por favor preciamos que nos remitas un email a clientes@urockco.com indicando.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de adquisición de gafas de sol:

 

– Pedido el ________de_________de________/ recibido el ________de_________de_________ [indicar fecha de contratación/fecha de recepción del pedido]

– _____________________[Nombre del consumidor y usuario]

– _____________________[Domicilio del consumidor y usuario]

Ficha

Los costes de envío del pedido de vuelta los soportará el cliente. El costé será de 7€ en Península y 10 € en Baleares.

 

6.Cambiar mi pedido

 

Para realizar cualquier cambio contacta con nosotros por email (contact@urockco.com) lo antes posible tras haber realizado tu pedido.

 

7.Cancelar mi pedido

 

Para cancelar tu pedido contacta con nosotros por email: clientes@urockco.com

 

8.Disponibilidad de productos

 

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. En el caso de que, una vez enviada la confirmación de envío, U'Rock no pudiera disponer del producto solicitado por cualquier circunstancia, se pondrá en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible comunicándole tal hecho. En tal caso, U'Rock podrá:

1.  ofrecer al usuario, sin aumento de precio, un producto de características  y especificaciones similares al del inicialmente solicitado, siempre y cuando éstas sean acordes con las necesidades del Usuario.

2. ofrecer al usuario dejar sin efecto el pedido solicitado reintegrándole el importe pagado por el mismo, en el plazo de 14 días hábiles.

 

9.Garantías de productos

 

Todos los productos contenidos en el sitio web son originales de U'Rock. Todos ellos cuentan con una garantía de dos años conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo, 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Se entenderá que los productos son conformes con las condiciones de uso siempre que cumplan con todos los requisitos que se expresan a continuación:

1. Se ajusten a la descripción realizada por U'rock y posean las cualidades de producto que U'rock haya presentado al usuario en forma de muestra o modelo.

2. Sean aptos para los usos que ordinariamente destinen los productos del mismo tipo.

3. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el usuario cuando lo haya puesto en conocimiento de U'Rock, siempre que U'Rock haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

4. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el usuario pueda esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

En el supuesto de quedar probado que el producto no se ajusta a las especificaciones establecidas, U'Rock procederá, cuando corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato siendo tales gestiones gratuitas para el usuario.

U'Rock no es responsable de los daños en los productos que puedan resultar de un mal uso de los mismos, así como de actos u omisiones del usuario que no se ajusten a las especificaciones de cada producto o de los daños causados por terceros que no estén vinculados a U'Rock.

U'Rock pone el mayor cuidado en la realización de la presentación y descripción de los productos. Sin embargo, las fotografías de los productos se presentan de manera ilustrativa. Para conocer las características precisas de cada producto deberá comprobar los datos descriptivos correspondientes que acompañan a cada producto.

 

10. Color de las lentes

La lente espejada o flash puede variar de color según la refracción de la luz soportada.

 

11.Cuidado de las gafas

 

Intenta no dejar tus U'Rock en lugares donde puedan estar expuestas a altas temperaturas ni donde reciban directamente la luz solar durante un tiempo prolongado. Evita dejar las gafas boca abajo, pues la lente podría resultar dañada. Asimismo, utiliza siempre la funda para transportarlas, y para limpiarlas usa un paño suave.

 

12.Sorteos y promociones

 

Los sorteos comerciales y premios repartidos a través de nuestras redes sociales están exentos de valor comercial y por tanto de garantía: si se detecta un defecto en su recepción comunícalo cuanto antes a 'clientes@urockco.com'.